Політика повернення

Вступ та сфера дії

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») встановлює правила та умови повернення коштів за послуги та товари, надані через веб-сайт Bexmoruta (bexmoruta.live).

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість навчання йозі та зміцнення суглобів. Проте ми розуміємо, що іноді обставини змінюються. Дана політика розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та міжнародних стандартів електронної комерції.

Користуючись нашим сайтом та оплачуючи послуги, ви автоматично погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Будь ласка, уважно ознайомтеся з кожним пунктом перед здійсненням покупки.

Визначення термінів

Для цілей цієї Політики використовуються такі визначення:

• Користувач (Клієнт): фізична або юридична особа, яка придбала доступ до контенту або товар на сайті.
• Сервіс (Компанія): адміністрація сайту Bexmoruta.
• Цифровий контент: відео-уроки йоги, програми тренувань, гайди з гнучкості у цифровому форматі.
• Розрахунковий документ: електронний чек, квитанція банку або платіжної системи, що підтверджує факт оплати.

Цифрові послуги та курси йоги

Оскільки наш основний продукт — це цифрові матеріали (комплекси вправ), процедура повернення має певні особливості:

1. Повне повернення можливе лише у випадку, якщо доступ до особистого кабінету або посилання на завантаження контенту не були активовані Клієнтом.

2. Якщо Клієнт розпочав перегляд відео-матеріалів або завантажив цифрові файли, послуга вважається наданою в повному обсязі, і кошти за неї не повертаються, окрім випадків технічної несправності самого контенту, яку Компанія не може усунути протягом 72 годин.

Фізичні товари (інвентар)

Якщо ви придбали через наш сайт супутні товари (килимки для йоги, блоки, еспандери), ви маєте право повернути їх протягом 14 днів з моменту отримання.

Вимоги до товару, що повертається:

• Товар не має слідів експлуатації (немає поту, потертостей, сторонніх запахів).
• Збережена оригінальна упаковка та всі бірки.
• Наявність чека про оплату.

Умови успішного повернення

Повернення коштів здійснюється за наступних умов:

1. Заява на повернення подана у письмовій формі на email [email protected].
2. Заява подана у встановлені терміни (для цифрових товарів — до моменту доступу, для фізичних — 14 днів).
3. Клієнт надав підтвердження оплати.
4. Причиною є об’єктивна неможливість отримати послугу з вини Компанії або реалізація права на повернення товару належної якості.

Покрокова процедура запиту

Щоб ініціювати процес повернення, виконайте ці дії:

Крок 1: Надішліть листа на [email protected] з темою "ЗАПИТ НА ПОВЕРНЕННЯ #номер_замовлення".

Крок 2: У тексті листа вкажіть ваше ПІБ, дату покупки, назву курсу чи товару та детальну причину повернення.

Крок 3: Додайте скріншот або PDF-файл квитанції про оплату.

Крок 4: Очікуйте на відповідь менеджера протягом 48 годин для підтвердження реквізитів.

Перелік винятків

Ми не проводимо повернення коштів у наступних випадках:

• Клієнт передумав проходити курс після отримання доступу до матеріалів.
• Суб'єктивне незадоволення методикою (якщо вона відповідає опису на сайті).
• Відсутність результатів через недотримання графіку вправ Клієнтом.
• Минуло більше 14 днів з моменту покупки фізичного товару.
• Товари особистої гігієни, що були відкриті (наприклад, спеціальні пов’язки).

Терміни обробки та виплат

Розгляд заяви триває від 1 до 3 робочих днів. Після схвалення запиту кошти відправляються протягом 5-10 банківських днів.

Будь ласка, зверніть увагу, що фактичне зарахування коштів на ваш рахунок залежить від внутрішніх регламентів вашого банку (в деяких випадках до 30 днів для міжнародних переказів).

Комісії та витрати на транзакції

При поверненні коштів Компанія повертає повну вартість товару/послуги, отриману нею на рахунок. Проте, комісії платіжних систем (наприклад, WayForPay, LiqPay, Stripe) або банківські збори за конвертацію валют не відшкодовуються, оскільки вони є витратами третіх сторін.

Вирішення суперечок

Усі суперечки ми намагаємося вирішити шляхом мирних переговорів. Якщо Клієнт не згоден з рішенням щодо повернення, він має право звернутися до органів захисту прав споживачів або до суду згідно з чинним законодавством України.

Юридична інформація

Bexmoruta діє згідно з кодом діяльності: zurneva-flexfield-9222. Ми офіційно зареєстровані та працюємо в правовому полі України.

Ця політика може бути змінена без попереднього повідомлення. Нова редакція вступає в силу з моменту її публікації на цій сторінці.

Контактна інформація

Якщо у вас виникли питання, наша служба підтримки готова допомогти: